Dulce & Misterios

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, astfel cum sunt definite în lege, încheiate cu profesioniştii, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în următoarele condiții: a) Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din lege, în termen de 30 zile, începând cu ziua în care intră în posesia fizică a produsului potrivit art. 9 din lege. Asta înseamnă că orice consumator suportă costurile de livrare. (Exceptie fac produsele neconforme). În acest sens, consumatorul trebuie să informeze vănzătorul prin trimiterea prin poștă a formularului de retragere ce v-a fost pus la dispoziție sau prin trimiterea unui e-mail la adresa contact@esteban.ro, care trebuie să conțină: (i) Informații despre cumpărator: numele și prenumele, telefon, adresă (ii) Informații despre comandă: numărul comenzii, modalitatea de plată, număr factură, produsul cumpărat, cantitatea. b) Produsul trebuie să fie în aceeași stare ca cea în care a fost livrat (incluzând elementele de protecție), să fie complet (accesorii, consumabile etc.) și să nu prezinte deteriorări sau urme de lovituri, șocuri, intervenții neautorizate, zgârieturi etc. c) Cel mai bine este sa trimiți produsele înapoi în ambalajul original. Împachetează coletul cu atenție pentru a evita deteriorarea lui în timpul transportului. d) Produsul trebuie să fie însoțit de factură fiscală, chitanță, certificat de garanție și orice alte documente care au fost transmise cumpărătorului. e) Consumatorul suportă costurile de livrare și este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, și va suporta în acest sens diferența dintre prețul de achiziție și prețul diminuat (taxă diminuare valoare). f) Dacă produsul a făcut parte dintr-un pachet promoțional sau a venit însoțit de produse bonus (free gift), atunci și acestea vor fi returnate odată cu produsul principal, respectând aceleași reguli de retur. g) Vânzătorul va rambursa, fără întârziere nejustificată, în termen de 14 zile de la data la care a fost informat de decizia de retragere din contract, toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării; h) Voucherele achiziționate nu se pot returna. i) Produse de îngrijire personală (inclusiv Cosmetice sau Maternitate) - din motive de protecție a sănătății clienților, aceste produse nu pot fi returnate decât dacă nu au fost utilizate, desigilate sau testate Pentru evitarea inconveniențelor se recomandă inspectarea produselor în timpul recepției de la curier în scopul de a detecta orice defect vizibil (ex: produs greșit sau prezentând vicii aparente).